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邵武市民生110打通服务群众最后一公里

发布时间:2021-01-20 17:53:14 阅读: 来源:无缝钢管厂家

河北法制报记者 张霄 王永刚

邵武作为福建省社会治理创新试点县市,近几年来一直在积极探索社会治理的新途径、新方法,并先后实施了多项特色鲜明的管理举措。在民生服务领域,探索以社会网格化“民生110”服务体系为主的新方式,“民生110”是在党委的领导下,实行政府主导、社会协同、公众参与、法治保障的体制机制,开创了万众协同创新服务民生的社会治理新格局,有效对接群众需求,最大限度缩小服务半径,提升服务效率和效果,促进社会服务管理向综合化、精细化、信息化和实效化转型。

2017年至今,邵武市“民生110”中心收集社情民意需求19608件,其中,为民办实事10196件,化解各类矛盾纠纷6078起,消除安全隐患1176处,防止发生重大矛盾纠纷群体性事件28起,事件办结率98.2%,满意率96.6%。全市信访总量下降9.4%,群众安全感保持在全省前列,综治考评连续十年位列南平第一。  一个号码对外

让群众的事有“地方说”  “我们家边上的小区漏水了,能否请你们过来帮忙处理下?”4月8日23时58分,邵武市“民生110”服务中心接到市民危先生打来的电话。原来,他家附近一个自来水管破裂,影响了周边居民用水和出行。

接线员陈清烟随即拨通了邵武自来水公司维修部门的电话,将这一信息告知对方。20日凌晨1时57分,管道修好。陈清烟记录下相关信息,并在当天上午第一时间反馈给危先生。“一般服务热线号码太长,老记不住。还是‘民生110’好,号码好记也好用。”危先生说到并对于这一处理结果表示满意。

图为“民生110”接线大厅里,接线员们有条不紊地忙碌着。张霄 摄

邵武市“民生110”有效整合了各类服务电话和投诉电话,将群众耳熟能详的110作为统一的服务热线,在110报警平台开通民生服务功能,凡群众拨打110, 非警务事项一律转接到“民生110”平台受理,将群众反映事项,分门别类,分别交予相关职能部门、基层管理组织、社会化专业服务机构,采取联动调处、社区服务、社会化专业服务等方式,逐项落实。“群众的事无论是意见投诉、便民服务、还是困难求助、信息咨询等都有地方说,使百姓服务更通畅、更快捷、更高效。”邵武市行政服务中心管委会主任黄德才说。  一体化网格服务平台

让群众的事有“地方办”  “您好,您之前多次反映的水北解放路路面坑洼问题,现已督办相关部门修补好。”“我们已将您反映的问题转办到相关单位。”…… 在邵武市“民生110”接线大厅里,接线员们有条不紊地忙碌着。

2014年邵武市委、市政府为解决群众的事有“地方办”,成立城乡一体,市、镇、村三级互通的邵武“民生110”社会网格化服务中心。所有乡镇街道、村居的网格化信息平台与市指挥中心联网,由“民生110”服务中心对178个村居一级网格、28个市职能部门、19个乡(镇)街道、38家相关专业公司进行受理、转办、反馈相关业务,在各乡镇(街道)便民服务中心设立“民生110”服务窗口。并融合网格化服务平台与便民服务体系,在178个村居一级网格设立便民服务点、1485个二级网格设立便民服务代办点,建立由“民生110”统一调度、部门联动、效能督察的工作机制。

“依托于市行政服务中心建立起来的‘民生110’,是一体化的便民服务综合性平台,把‘服务型政府’和‘有限政府’的构建结合起来,把‘无偿服务’和‘有偿服务’有效整合,‘民生110’已成为群众与政府沟通的平台,群众的获得感明显提升。”黄德才介绍说。  一批队伍解万难

让群众的事“有人办”  “现在乡里定期组织人到村里来给我们理发,老人们都很高兴,感谢你们的帮助。”不久前,70多岁的桂林乡大岭村村民黄成才特意给“民生110”服务中心打来了反馈电话。

原来,黄成才曾向“民生110”反映村里留守老人理发难的问题。桂林乡是邵武最偏远的乡镇之一,而大岭村离乡里还有10多公里,且路难走。“我想剃个头,可村里没有理发店,乡里又太远。”黄成才很无奈,“村里有十几个没人照顾的留守老人,年纪最大的90多岁,还有五六个老人行动不便。”

得知这一情况之后,邵武市“民生110”服务中心立即将其转办给了桂林乡“民生110”。很快,志愿者们便主动上门,解决了老人理发难的问题。此后,志愿者们定期都会到村里给老人们服务。

为有效对接群众的诉求和服务需求,让群众的事随时有人办,邵武“民生110”成立了四种类型的高效服务队伍,一是由村居一级网格组成的网格化管理服务人员;二是由政府职能部门组成的快速联动反应队伍;三是常态化的志愿者服务队伍;四是建立市场化专业服务队伍。

图为“民生110”志愿服务队走进开展活动。张霄 摄

“民生110”通过四种类型的队伍建设,有效解决了既有政府参与,又有市场服务,把市场的有偿服务机制引入民生服务,做到了服务型政府和有限政府的有机结合。建立全市困难家庭信息库,以政府购买服务形式,由专业服务公司免费为其上门提供相应服务,有效对接了精准扶贫,为公共服务经费找到了“为人民服务”的精准点,干部作风明显转变,党群、干群关系更加和谐。

“务实高效的‘民生110’工作机制有力的推进了邵武市民生服务由粗放到精细、化被动为主动的转变,实现了服务对象‘全覆盖’、服务时间‘全天候’、服务部门‘全联动’、服务内容‘全方位’,架起了政府与百姓的‘连心桥’,打通了联系服务群众‘最后一公里’。”黄德才如是说。

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