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携程无线助力延展市场

发布时间:2021-01-21 21:11:05 阅读: 来源:无缝钢管厂家

携程CEO范敏

未来3~5年,国内移动应用商业将步入快速上升通道,到2012年,全国移动应用的用户数将超过4亿,在移动用户中的普及率将超过40%,整个市场规模将超过500亿元。专家表示,旅游业是最适合移动应用软件的领域之一,在无线应用领域的胜出将是移动互联网时代取得竞争优势的关键。

完成“一网五客户端”布局

携程高层早在2009年就开始关注“无线旅行领域”内的机会,目前携程内部围绕“无线”,成立了一个包括设计开发、推广、营销在内的“虚拟团队”,充分发挥携程多年来在旅行产品、技术、渠道、品牌等方面的积累,这个“虚拟团队”继承了携程一直以来高效的内部协同机制,迅速在无线市场的开拓上取得了很不错的“开局”。2010年4月1日,携程无线网站正式对外发布。同年10月28日,携程在成立12周年之际,宣布正式进入无线旅行领域。随后,在一年时间内,携程旅行网基于iOS/Android/Symbian三个主流手机平台以及支持Apple iPad和Android Pad的平板客户端先后发布,形成了“一网五客户端”的布局。

在功能上,携程无线客户端在1年多内历经多次升级,从开始的1.0升级到了2.3,功能不断丰富,从最初的机、酒产品的查询、预订和支付,到推出“航班起降信息查询”,再到后来的“火车票查询”,同时,用户的交互设计也不断得到优化和改进。

此外,截至今年10月,携程无线客户端的主动下载量突破了600万。iPad客户端在发布伊始,就在App Store旅行类软件下载排行榜上“蹿升”到第一,上升势头强劲。

一站式服务 持续不断的价值

目前,携程无线客户端可以实现移动终端在线查询、预订国内机票、酒店、当地游,以及酒店点评、即时付款、LBS(基于位置的服务)、高铁查询、航班实时动态等和出游有关的全部一站式服务。相比其他竞争者的客户端,携程从查询、预订再到支付,期间的服务体验、产品支持,以及支付的安全,完全由携程来提供和保障,整个服务是一个“闭环模式”。

比如选酒店时,用户是在携程多年积累下来的2万多家合作酒店中选,而支付机票款时,携程无线在“应用内”支持了近20家银行信用卡支付,用户的信用卡信息在应用内完全加密,安全性完全交给携程来做保障。光从这两点上来看,携程无线的服务相比市场上其他依靠外部供应商或合作伙伴来提供支撑的“旅行应用”来说,要“靠谱”得多!

多年来,携程每年都要服务“千万量级”的旅行用户,事实上,只有服务了这个量级的旅行用户,才有可能真的理解和把握用户的需求,这方面,应该说携程比国内任何一家都更有经验。“比如航班实时动态,客户要去乘机或接机,那么他最需要的就是提醒功能,所以我们加入关注提醒功能。订酒店的时候,游客不仅要关注酒店好不好,还要在意能否订到。因此携程利用多年积累的酒店资源作支撑,能在第一时间显示出客户所在位置周围一定范围内所有酒店的价格和客房状态。此外在查询火车票时,客户最关心的是还有没有票,为此携程特别加入了‘票少’提示。”细节决定成败,而这些令产品不断完善的细节都是来自客户的需求。

无线、在线与呼叫中心互相协同

可以肯定的是,“无线”是携程未来发展的重点,但是传统互联网和呼叫中心依旧会发挥它们各自的作用。国内旅行市场还处于高增长阶段,空间还很大,这三种模式之间并不冲突,各有各的优势,可以满足用户在不同场景下的需求。

比如目前在无线客户端中只有“当地游”可以预订,并没有加入长线旅游的预订。这是因为考虑到移动客户端屏幕小,不适合这类产品的展示和售卖。而旅游行程前,特别是一些中长线的旅行,用户通常会做仔细的规划和比较,需要通过浏览大量文字描述和图片来做决策,这种场景下,显然通过家中的电脑上网来查询和预订更符合用户的使用习惯。而呼叫中心,作为携程的重要核心竞争力之一,会在新的环境中逐渐转变以适应不同客户新的需求。总之,呼叫中心、网站、无线之间是“互相协同、互相辅助”的关系,三者无缝的整合,最终形成携程在新时代下更强大的核心竞争力。

携程无线助力延展客户市场

携程无线贯穿“服务、伙伴、平台”理念,覆盖旅行的方方面面。从出行前到出行中再到出游后,许多游客是一直手机不离手的,这种便携性、即时性和空间性便是无线的特征,同时也是无线的优势。许多企业都是发现这种趋势后开始进军无线市场。可以肯定的是,未来通过无线领域将吸收进大量的崭新客户群。比如许多背包客和商务人士,他们原先可能在出行时无法根据随时出现的突发情况对行程做出相应调整,而通过无线客户端,有定位、有基于位置的增值服务,遇到什么情况,就能有相应的功能对应上,非常便捷。相信未来无线市场的竞争会越来越激烈,如何抓住新客户群是关键。目前携程在线客户群主要以商旅人士为主,而无线查询及预订平台不仅适用于原客户群,也引起了广大年轻消费群体的兴趣,无疑扩大了携程的整个客户群。

携程网于2003年12月9日在纳斯达克上市,第一天股价几乎翻番。

Techweb评测报告

iPad等平板电脑市场的火热,让各类应用App随之登录iPad平台,传统旅游软件携程无线、去哪儿等也不例外,迅速占领该平台。我们专为大家提供iPad版的主流出行软件,分别是携程无线HD、去哪儿HD、酒店达人HD,进行一次简单横向评测(这次横评采用了苹果iPad 2)。但通过这次测试,我们能够发现,iPad版本的软件较其在手机端上还有一定差距,功能没有达到多元化,如果习惯使用其手机端上的软件,再使用iPad端总会觉得少些什么,希望在日后更新中会逐步完善,毕竟还是手机平台用户数量占主导地位。

“携程无线HD”

携程无线HD(For iPad)预订系统由国内领先的在线旅行服务公司携程旅行网出品,提供了最值得信赖的机票、酒店在线预订专业服务,并能轻松定制个人相关信息,加速操作流程。在这里,您查到的航班覆盖国内几乎所有航线;还可在数千家酒店中根据不同需要帮您迅速找到最适合您的一家;还能及时查看实时航班起降信息。整个操作过程便捷、顺畅,自助服务在这里成为一种乐趣和崭新体验。

保持了其产品特色,不论是在酒店查询还是预订都在保证了准确性的同时为用户提供最安全的服务,同手机平台相同,依旧加入了机票查询/预订系统,还有一直都引以为豪的航班动态看板,尤其是可以直接通过客户端预订酒店和机票,大大提高了交易和预订的安全性。

安装包体积:8.2MB

优点颇多,功能强悍,在线预订酒店、机票,安全有保障

“去哪儿HD”

去哪儿HD是其官方iPad应用!去哪儿HD For iPad是专门为旅行用户量身定制的旅游搜索类客户端。目前提供酒店搜索功能,你可以查找国内外几乎所有酒店预订网站的房间信息,同时支持身边酒店查询,收藏喜欢的酒店等人性化功能,是您旅游出行的最好帮手。清爽的界面,酷炫的交互体验,住宿不再是难事,预订只在一瞬间。

大有将LBS功能引入其中的架势,没有手机端上的机票查询和预订功能,也没有宣传势头较大的团购功能,专做酒店搜索和预订,如此专注当然没有让用户失望,尤其是搜索身边的酒店,相信一定会给不少用户带来便捷。

安装包体积:2.4MB

体积小巧,新鲜功能引入增强了好玩度,但抛弃了许多重要功能,转跳页面较多,影响用户体验度

“酒店达人HD”

酒店达人HD版助您一键查询、预订全国25000家及全球160000家酒店。可分类查找经济型连锁酒店和其他各档次酒店,满足不同用户的需求。预订酒店获取返现,优惠更多。一分钟内完成从查询到预订的工作,目前支持前台付款和快速担保。

光从名字上看就能够了解这是一款专门寻找酒店的应用,专业性较强,但使用过程中发现了几处小Bug,希望开发团队谨慎更新维护,调用Google Map的导航功能较为实用,比较适合那些徒步的驴友和自驾游的朋友们选择。

安装包体积:5.7MB

专业性较强,但小毛病居多,跳转导航功能深受好评

以下是三款软件的综合打分情况:

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