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广西消委会公布快递业问卷调查五宗罪被吐槽-【新闻】

发布时间:2021-05-28 14:29:27 阅读: 来源:无缝钢管厂家

广西消委会公布快递业问卷调查:"五宗罪"被吐槽

广西消委会公布快递业问卷调查:"五宗罪"被吐槽 http://www.wzljl.cn2014-08-28 09:42作者:蒙进煌 实习生 莫云 通讯员 李佩霞来源:当代生活报     广西消委会召开快递行业评议会公布问卷调查结果

    消费者吐槽快递服务“五宗罪”

    核心提示

    8月27日,广西消委会组织快递行业协会、律师、快递从业者等召开行业评议会。会上公布的广西消委会一项1447份问卷调查显示,快递服务行业获“赞”度不高,被“吐槽”的倒不少。其中,有61%的消费者认为快递服务合同存在或部分存在不合理条款;有47%的消费者表示经常收到受损货物或偶尔收到受损货物;还有28%的消费者认为快递延误现象严重或很严重。

    代人签收 代收快件别忘了 带上身份证

    快递员将货送到楼下了,如果你恰巧不在,你是否会让同事、邻居或者门卫帮着签收?代签的情况下,如果物件因此丢失,那么该找谁负责去?甚至有快递员通知了你来拿之后,帮你代签然后离去的情况,又是否合法?

    广西快递协会副秘书长关小庆介绍,根据《快递服务》国家标准,如果收件人本人无法验收时,经收件人(寄件人)允许,可由其他人代为签收。代收时,收派员核实代收人身份,并告知代收人代收责任。

    关小庆介绍说,代收时,正规的要求是代收人要出示并登记身份信息,比如身份证。

    而对于快递员代签甚至冒签的行为,关小庆认为这是绝不允许的,因为快递员代表的是快递服务提供方,绝不能代表服务接受方签这个字。“甲方帮乙方签字,说破天都是不对的!”关小庆说,一些快递员为了赶派送任务,打电话通知收货人之后,没等收货人出现就代为签收,并将货物寄放在单位大门、分送点等地方,这是一种违法行为。“谁代签了,就视同是谁收了货。”关小庆说。

    签收快件 签字前一定要 当面验明货物

    先验后签太麻烦,先签后验又担心有风险,这是很多喜欢网购的消费者经常纠结的问题;另一头,快递员为了赶任务,也希望货主速签速收。这样一来,签收后的风险就很容易落到消费者头上。调查显示,有44%的消费者表示,快递业务员从未提醒其先验货再签收,34%的消费者认为偶尔会。

    广西消委会有关工作人员称,目前接到有关快递行业的投诉不少,其中除了投递不及时、快件丢失外,还有签收后才发现货物损坏,责任无法追究等案例。该工作人员提醒,不论是收件人本人签收还是找人代收,都应该履行当场验货的程序,确认货品没有问题后再签收,以免遭受经济损失。如果没有验货就签收,货品是邮寄之前就有问题还是在运输途中出现问题就很难界定。而在承担由此带来的风险和损失时,卖方和快递公司也常发生相互扯皮、“踢皮球”的现象,给消费者维权带来较大困难。

    “如果外包装有损坏,收件人更应该当场查验内件。”关小庆说,如果是易碎品、电子产品、昂贵货品等,收件人更要注意检查所收到的货品外包装是否完好,并在外包装完好的情况下开箱验货,确认货品没有问题后再予签收。

    避险须知 邮寄贵重物品 保价很重要

    消费者在邮寄物品填写快递单据时,选择保价将有利于日后索赔。很多消费者都不注意保价,而物品在运输过程中被损坏现象却频频发生。调查显示,有47%的消费者表示经常收到受损货物或偶尔收到受损货物。

    评议会上,有志愿律师表示,在签订快递运输合同时,尤其是邮寄贵重物品时,当事人应特别留意保价,并注意保价金额等相关格式条款内容;相应地,快递企业也应就格式条款向委托人作出特别提示。我国《合同法》规定,承运人对运输过程中货物的毁损、灭失承担损害赔偿责任,但承运人能够证明货物的毁损、灭失是因不可抗力、货物本身的自然性质或者合理损耗以及托运人、收货人的过错造成的,无须承担损害赔偿责任。

    现实中,一些快递员以“快件外观无损坏”为由,宣称对内件质量问题不负责。关小庆介绍说,消费者遇到投递员不愿赔偿物品的情况,首先要找快递公司,由快递公司追踪货物损坏的责任方。

编辑:黄东莹 钟笑莹 1 2 3 下一页

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